商家承诺给予护肤品赠品却未兑现

4月23日，记者从北京市朝阳区人民法院获悉，李某某通过朱某某在某连锁店购买护肤品，朱某某曾承诺给李某某赠品，但没有兑现。李某某起诉朱某某要求其赔偿所欠赠品的利益损失。法院经审理认为，李某某在购物时得到销售人员将给予对应金额赠品的承诺，其有权要求承诺方给付相应赠品。

记者了解到，李某某在连锁店通过朱某某购买护肤品，并将货款打入连锁店账上。朱某某曾给过李某某部分护肤品赠品，后双方因给不了承诺的赠品而发生纠纷。现李某某起诉该连锁店，要求其赔偿所欠赠品的利益损失7872元。庭审中，李某某提交一本账本作为证据，证明连锁店所欠护肤品赠品价值为7872元，并称该账本由朱某某撰写。朱某某认可该账本确实是其本人所记，且部分赠品的给付记录在账本中也有记载。

法院经审理认为，李某某与该连锁店形成事实上的买卖合同关系，双方均应按照合同约定履行自己的义务。李某某在购物时得到销售人员将给予对应金额赠品的承诺，其有权要求承诺方给付相应赠品。

关于朱某某的身份问题，首先，李某某在该连锁店购物且货款打入连锁店账目中；其次，朱某某在连锁店销售护肤品，其身份是厂家促销员还是店内售货员，作为顾客无需在购买物品前予以确认，李某某将其视为连锁店店员符合常理；再次，李某某自述其一直认为朱某某是连锁店的员工，也曾从朱某某处领取过部分赠品。综上，李某某有理由相信朱某某的承诺是代表该连锁店作出的。鉴于连锁店明确表示给付不了赠品，故法院对于李某某要求连锁店给付赠品折价款7872元的诉讼请求予以支持。

法官提示，商业活动中的赠品并非单纯的赠与，更类似于一种附义务的赠与。正常情况下，消费者必须购买指定的商品或者指定数量商品才能获得该赠品，可以理解为，附赠品的销售是将商品与赠品共同作价卖给了消费者，赠品实际上属于交易的一部分。

若商家在销售时曾明确过赠品的数量、品牌、质量、种类等内容，消费者有权要求销售者履行给付赠品的承诺。这里明确的方式包括书面承诺以及口头承诺，此处的书面承诺包含页面信息、图片宣传、订单备注等多种方式。如果销售者未对赠品的质量、数量、种类等作出宣传或承诺，例如销售者在宣传页面标明了赠品以实物为准，消费者若仅因拿到的赠品实物与预想的不同，据此主张销售者进行虚假或引人误解宣传，一般难以得到支持。